Retour- en terugbetalingsbeleid – Luné Paris

Bij Luné Paris willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Hieronder vind je informatie over je herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen.

1. Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt ons binnen deze termijn informeren dat je van de aankoop wilt afzien. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping melden via infodesk@luneparis.nl of via de herroepingsfunctie op onze webshop, zodra deze beschikbaar is.

2. Hoe meld je een retour aan?

Vermeld bij je verzoek:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren
• Een duidelijke mededeling dat je de aankoop wilt herroepen

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. We bezorgen je de benodigde retourinstructies.

3. Staat van het product

Je mag een product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product meer is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk, kan waardevermindering van toepassing zijn.

Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit geldt niet automatisch voor elk kussen.

4. Retourkosten

De directe kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Als Luné Paris deze kosten op zich neemt, vermelden we dat uitdrukkelijk.

 

5. Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons informeert over je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden hiervoor geen extra kosten aangerekend.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Mail dan naar infodesk@luneparis.nl met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's.

Je wettelijke rechten bij non-conformiteit en garantie blijven behouden. Een defect product wordt niet behandeld alsof het uitsluitend om spijt van aankoop gaat.

7. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste commerciële garantieperiode. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke remedies.